Política de Devoluciones y Cambios
CONACORP
1. Alcance
La presente política regula las condiciones bajo las cuales Conacorp (en adelante, “LA EMPRESA”) podrá aceptar devoluciones, cambios o revisiones de mercancía distribuida.
2. Condiciones Generales
- Toda solicitud de devolución o cambio está sujeta a evaluación previa y autorización por parte de LA EMPRESA.
- No se aceptarán devoluciones automáticas sin inspección técnica.
- La mercancía deberá encontrarse en condiciones que permitan su revisión.
3. Proceso de Revisión (Control de Calidad)
Antes de aprobar cualquier devolución o cambio:
- El producto será sometido a un proceso de control de calidad.
- Se verificará:
- Funcionamiento del producto
- Condiciones físicas
- Posibles daños o alteraciones
- Causa real del inconveniente reportado
LA EMPRESA se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando:
- El producto funcione correctamente
- No se detecten fallas atribuibles a fabricación
- Existan daños por uso indebido, instalación incorrecta o manipulación externa
4. Estado del Producto
Para que una solicitud sea considerada:
- El producto deberá:
- Estar nuevo o en condiciones óptimas
- No presentar modificaciones, golpes, desgaste o alteraciones
- Conservar sus componentes completos
Empaque:
- Preferentemente en su empaque original
- En caso de no contar con él, deberá entregarse en un empaque adecuado que evite daños adicionales durante su transporte
5. Consideraciones sobre el Empaque
- El estado del empaque no será motivo automático de rechazo, siempre que:
- El producto esté en condiciones óptimas
- Funcione correctamente
Se considerará que el empaque pudo haber sido afectado durante:
- Transporte
- Maniobra
- Almacenamiento
Esto será evaluado dentro del proceso de control de calidad.
6. Cambios Físicos de Mercancía
LA EMPRESA mantiene un control estricto, por lo que:
- Todo cambio está sujeto a validación técnica
- Se verificará que el producto corresponda exactamente al entregado
- Se revisará que no existan alteraciones o sustituciones indebidas
Cualquier inconsistencia será motivo de rechazo inmediato.
7. Garantías
- Las solicitudes serán evaluadas bajo control de calidad
- Solo aplican defectos de fabricación
No aplican garantías por:
- Uso incorrecto
- Instalación inadecuada
- Desgaste normal
8. Tiempos de Solicitud
- Toda solicitud deberá realizarse dentro de [90 días]
- Después de este periodo podrá ser rechazada
9. Resolución y Excepciones
Una vez concluida la revisión:
- Cambio de producto
- Rechazo de la solicitud
La decisión estará basada en el dictamen técnico.
Excepciones:
- El vendedor podrá autorizar cambios bajo su criterio
- No constituyen obligación para la empresa
- No generan precedentes
- Se evalúan caso por caso
10. Responsabilidad
LA EMPRESA no será responsable por:
- Manejo incorrecto del producto
- Instalación no profesional
- Condiciones externas posteriores
11. Contacto
atencionaclientes@conacorp.com.mx